تساعد محفظة العملاء في منصة Tijarte - تجارتي التاجر على إدارة الأرصدة المالية الخاصة بالعملاء المسجلين، حيث يمكن إضافة رصيد إلى محفظة العميل ليستخدمه لاحقًا في عمليات الشراء من المتجر.
وتعد المحفظة مفيدة في حالات مثل إرجاع المنتجات أو تعويض العميل عن منتج تالف أو إضافة مبلغ مالي له، مما يساعد على الاحتفاظ بالعميل وتشجيعه على العودة للشراء مرة أخرى.
ما هي محفظة العملاء في Tijarte - تجارتي؟
المحفظة هي رصيد مالي مرتبط بحساب العميل المسجل في المتجر، ويمكن للعميل استخدام الرصيد المتاح لديه عند تنفيذ عملية شراء جديدة.
فعلى سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بإرجاع منتج بعد الاتفاق معه على إعادة المبلغ إلى رصيده، يستطيع التاجر إضافة قيمة المنتج إلى محفظة العميل بدلًا من فقدان قيمة المبلغ داخل تجربة التسوق.
ويظل الرصيد متاحًا للعميل ليستخدمه في عملية شراء لاحقة من المتجر.
من يمكنه استخدام محفظة المتجر؟
ميزة المحفظة مخصصة للعملاء المسجلين الذين يمتلكون حسابًا في المتجر.
ويتيح الحساب للعميل الاستفادة من رصيد المحفظة واستخدام المبالغ المتاحة لديه عند إجراء عمليات شراء لاحقة.
لذلك تعد المحفظة، إلى جانب نقاط الولاء، من المميزات التي تشجع عملاء الضيوف على إنشاء حساب داخل المتجر والاستفادة من المميزات المخصصة للعملاء المسجلين.
كيفية الوصول إلى المحفظة
من القائمة الجانبية في لوحة تحكم Tijarte - تجارتي، انتقل إلى قسم التسويق ثم اختر المحفظة.
من خلال هذه الصفحة يستطيع التاجر إضافة الأرصدة للعملاء ومتابعة أرصدتهم وحركة استخدام المحفظة.
كيفية إضافة رصيد إلى محفظة العميل
لإضافة مبلغ مالي إلى أحد العملاء، اضغط على:
إضافة رصيد للعميل
ثم قم بتحديد العميل المطلوب وإدخال:
* العميل الذي سيتم إضافة الرصيد إليه.
* قيمة المبلغ المراد إضافته.
* ملاحظة توضح سبب إضافة الرصيد.
بعد إتمام العملية، تتم إضافة المبلغ إلى محفظة العميل ليصبح متاحًا للاستخدام وفق نظام المتجر.
لماذا يُفضل كتابة ملاحظة عند إضافة الرصيد؟
كتابة الملاحظة تساعد التاجر على معرفة سبب إضافة المبلغ إلى محفظة العميل، خاصة عند إدارة عدد كبير من العملاء.
على سبيل المثال، يمكن كتابة:
تعويض عن منتج تالف
أو:
قيمة منتج مرتجع
وبذلك يستطيع التاجر الرجوع إلى سجل العميل وفهم سبب إضافة الرصيد بسهولة.
استخدام رصيد المحفظة في الشراء
عندما يمتلك العميل رصيدًا متاحًا في محفظته، يمكنه الاستفادة منه عند إجراء عملية شراء من المتجر.
وهذا يمنح التاجر وسيلة مرنة للتعامل مع التعويضات والمبالغ المرتجعة، وفي الوقت نفسه يشجع العميل على العودة إلى المتجر واستخدام رصيده في طلب جديد.
متابعة أرصدة العملاء
توفر صفحة المحفظة للتاجر إمكانية متابعة العملاء الذين تمت إضافة أرصدة مالية لهم.
ويستطيع التاجر معرفة الرصيد المتبقي لكل عميل ومتابعة المبالغ التي تم استخدامها من المحفظة.
كما يمكن الدخول إلى السجل الموجود بجانب العميل للاطلاع على حركة المحفظة الخاصة به ومتابعة استخدام الرصيد.
إحصائيات محفظة العملاء
توفر Tijarte - تجارتي للتاجر مجموعة من البيانات المهمة داخل صفحة المحفظة لمساعدته على متابعة الأرصدة، ومنها:
* إجمالي عدد العملاء.
* إجمالي المبالغ الموجودة لدى العملاء.
* عدد العملاء الذين يمتلكون أرصدة نشطة.
وتساعد هذه المعلومات التاجر على معرفة إجمالي الالتزامات والأرصدة الموجودة داخل محافظ العملاء ومتابعتها بصورة أكثر تنظيمًا.
استخدام المحفظة في عمليات الاسترجاع والتعويض
يمكن الاستفادة من محفظة العملاء في العديد من الحالات، ومن أبرزها إرجاع منتج أو وصول منتج تالف إلى العميل أو الاتفاق على تقديم تعويض مالي.
وفي الحالات المناسبة، يستطيع التاجر إضافة المبلغ المتفق عليه إلى محفظة العميل ليستخدمه في عملية شراء مستقبلية.
وبذلك توفر محفظة العملاء في Tijarte - تجارتي وسيلة تساعد على إدارة أرصدة العملاء وتحسين تجربة ما بعد البيع وتشجيع العميل على العودة إلى المتجر.
كيف تساعد محفظة العملاء على زيادة ولاء العملاء؟
تمنح المحفظة التاجر أداة إضافية للحفاظ على العلاقة مع العميل، خاصة عند التعامل مع عمليات الاسترجاع أو التعويضات.
فبدلًا من أن تنتهي تجربة العميل بعد المشكلة، يستطيع التاجر تقديم رصيد يمكن استخدامه لاحقًا، مما يخلق فرصة جديدة لعودة العميل إلى المتجر.
وعند استخدام المحفظة إلى جانب نظام نقاط الولاء وباقي أدوات التسويق في Tijarte - تجارتي، يستطيع التاجر بناء تجربة أكثر تكاملًا للعملاء المسجلين وتشجيعهم على تكرار عمليات الشراء.
ليس لديك حساب التسجيل
Signup now for our newsletter and app launch.
التعليقات