يُعد التواصل السريع مع العملاء من العناصر المهمة لنجاح أي متجر إلكتروني، خاصة عندما يحتاج العميل إلى الاستفسار عن منتج أو مقاس أو لون أو حالة طلب قبل اتخاذ قرار الشراء.
ومن خلال Tijarte - تجارتي يستطيع التاجر إضافة رقم WhatsApp الخاص بمتجره بسهولة، ليظهر زر واتساب داخل المتجر ويتمكن العملاء من الضغط عليه والتواصل مباشرة مع التاجر.
وتساعد هذه الخاصية على توفير قناة تواصل سريعة وسهلة دون الحاجة إلى مغادرة تجربة التسوق والبحث عن بيانات التواصل الخاصة بالمتجر.
ما هي إعدادات WhatsApp في Tijarte - تجارتي؟
تتيح إعدادات WhatsApp ربط رقم واتساب الخاص بالتاجر بمتجره الإلكتروني.
بعد إضافة الرقم وحفظ الإعدادات، تظهر أيقونة WhatsApp للزوار داخل المتجر، ويمكن للعميل الضغط عليها للانتقال مباشرة إلى المحادثة مع التاجر.
وبذلك يمكن استخدام WhatsApp كإحدى قنوات خدمة العملاء والمساعدة قبل وبعد إتمام الطلب.
كيفية الوصول إلى إعدادات WhatsApp
من لوحة تحكم Tijarte - تجارتي، انتقل من القائمة الجانبية إلى:
الإعدادات العامة ← إعدادات WhatsApp
ستظهر الصفحة المخصصة لإضافة بيانات واتساب الخاصة بالمتجر.
كيفية إضافة رقم WhatsApp إلى المتجر
بعد الدخول إلى إعدادات WhatsApp، قم بإدخال رقم واتساب الذي تريد استخدامه لاستقبال رسائل العملاء.
تأكد من كتابة الرقم بصورة صحيحة، ثم اضغط على:
حفظ التغييرات
وبذلك يتم حفظ رقم WhatsApp وربطه بالمتجر.
ماذا يحدث بعد حفظ رقم WhatsApp؟
بعد الانتهاء من الإعداد، تظهر أيقونة WhatsApp داخل المتجر للعميل.
وعندما يضغط العميل على الأيقونة، يستطيع الانتقال مباشرة إلى WhatsApp وبدء التواصل مع التاجر.
وهذا يوفر على العميل البحث عن رقم الهاتف أو الانتقال إلى صفحة أخرى للحصول على بيانات التواصل.
كيف يستفيد العميل من زر WhatsApp؟
يمكن للعميل استخدام زر واتساب للاستفسار عن العديد من الأمور المتعلقة بالمتجر والمنتجات، مثل:
* الاستفسار عن منتج معين.
* السؤال عن المقاسات المتوفرة.
* الاستفسار عن الألوان.
* السؤال عن توفر منتج.
* الاستفسار عن الشحن والتوصيل.
* متابعة استفسار متعلق بطلب.
* التواصل مع خدمة العملاء.
وكلما كان التواصل سريعًا وواضحًا، أصبحت رحلة العميل داخل المتجر أكثر سهولة.
أهمية WhatsApp قبل إتمام عملية الشراء
قد يدخل أحد العملاء إلى صفحة منتج ويكون مهتمًا بالشراء، ولكنه يحتاج إلى إجابة عن سؤال بسيط قبل إتمام الطلب.
على سبيل المثال، قد يريد التأكد من المقاس أو اللون أو موعد التوصيل.
وجود زر WhatsApp واضح داخل المتجر يمنحه طريقة سريعة للتواصل مع التاجر والحصول على المعلومات التي يحتاج إليها، بدلًا من مغادرة المتجر دون إتمام عملية الشراء.
استخدام WhatsApp لخدمة العملاء بعد الشراء
لا تقتصر فائدة WhatsApp على مرحلة ما قبل الشراء فقط، بل يمكن استخدامه أيضًا كقناة للتواصل مع العملاء بعد تنفيذ الطلب.
فعندما يحتاج العميل إلى الاستفسار عن طلبه أو التواصل مع المتجر بشأن المنتج، يمكنه استخدام زر واتساب للوصول إلى التاجر بسهولة.
وبذلك تساعد الخاصية على تحسين تجربة العميل في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.
هل يُفضل استخدام رقم شخصي أم رقم مخصص للمتجر؟
يمكن إضافة الرقم الذي يريد التاجر استخدامه، ولكن عند استقبال عدد كبير من الاستفسارات يُفضل تخصيص رقم WhatsApp للعمل وخدمة العملاء.
ويساعد الفصل بين الرقم الشخصي ورقم المتجر على تنظيم المحادثات وتسهيل متابعة استفسارات العملاء.
كما يمكن استخدام WhatsApp Business للاستفادة من الأدوات التي تساعد الأنشطة التجارية على تنظيم التواصل مع العملاء.
نصائح لاستخدام WhatsApp باحترافية في متجرك
وجود زر WhatsApp وحده لا يكفي، بل يجب إدارة التواصل مع العملاء بطريقة منظمة.
يُفضل الرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن خلال ساعات العمل، واستخدام أسلوب واضح ومهني، وتوفير المعلومات التي يحتاج إليها العميل دون تعقيد.
كما يُنصح بتجنب ترك الرسائل لفترات طويلة دون رد، خاصة عندما يكون العميل في مرحلة اتخاذ قرار الشراء.
الفرق بين زر WhatsApp وإشعارات الطلبات
من المهم معرفة أن إعدادات WhatsApp المذكورة في هذا الدليل مخصصة لإظهار وسيلة تواصل مباشرة بين العميل والتاجر داخل المتجر.
فهي تساعد العميل على الضغط على أيقونة WhatsApp وبدء المحادثة مع المتجر.
ولا ينبغي الخلط بينها وبين أنظمة إرسال إشعارات الطلبات أو الرسائل الآلية للعملاء، والتي قد تعتمد على إعدادات أو خدمات مختلفة.
أخطاء يجب تجنبها عند إعداد WhatsApp
من أكثر الأخطاء التي يجب تجنبها إدخال رقم غير صحيح أو استخدام رقم لا تتم متابعة الرسائل الواردة إليه بصورة منتظمة.
كما يجب التأكد بعد حفظ الإعدادات من ظهور أيقونة WhatsApp داخل المتجر وتجربة الضغط عليها للتأكد من أن العميل يستطيع الوصول إلى وسيلة التواصل المطلوبة.
خطوات إعداد WhatsApp باختصار
يمكن إعداد WhatsApp داخل المتجر من خلال الخطوات التالية:
القائمة الجانبية → الإعدادات العامة → إعدادات WhatsApp → إضافة رقم WhatsApp → حفظ التغييرات → زيارة المتجر والتأكد من ظهور أيقونة WhatsApp وتجربة التواصل.
وتستغرق العملية خطوات بسيطة، لكنها توفر للمتجر قناة مهمة للتواصل المباشر مع العملاء.
كيف يساعد WhatsApp على تحسين تجربة المتجر الإلكتروني؟
كلما قل عدد الخطوات التي يحتاج إليها العميل للحصول على المساعدة، أصبحت تجربة التسوق أكثر سهولة.
ومن خلال إعدادات WhatsApp في Tijarte - تجارتي يستطيع التاجر توفير قناة مباشرة يستطيع العميل استخدامها للاستفسار عن المنتجات والطلبات والشحن وغيرها من المعلومات.
ويساعد ذلك على تحسين التواصل مع العملاء، والإجابة عن استفساراتهم في الوقت المناسب، وتقديم تجربة أكثر احترافية داخل المتجر الإلكتروني
ليس لديك حساب التسجيل
Signup now for our newsletter and app launch.
التعليقات